Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, complet, avec ses accessoires, sa notice si applicable, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : messervicesclients@hotmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

20 Rue de la Roë
49100 Angers
France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : messervicesclients@hotmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits utilisés, endommagés après réception, incomplets, ou ne se trouvant plus dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les articles ayant été utilisés avec des aliments ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut constaté.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour le produit souhaité.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, complet, avec ses accessoires, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : messervicesclients@hotmail.com.