Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 27 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique KOVA.
En passant commande sur notre boutique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
ARTICLE 1 — IDENTITÉ DU VENDEUR
La boutique KOVA propose à la vente des produits et accessoires destinés à la conservation alimentaire.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
messervicesclients@hotmail.com
ARTICLE 2 — PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur la boutique KOVA, dans la limite des stocks disponibles.
Nous faisons de notre mieux pour présenter les produits avec des descriptions, images et informations aussi précises que possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photos présentées et le produit reçu, notamment en raison de l’affichage des couleurs selon les écrans.
KOVA se réserve le droit de modifier, retirer ou remplacer un produit à tout moment.
ARTICLE 3 — PRIX
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués dans la devise présentée au moment de la commande.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, le prix facturé au client sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation finale de la commande.
ARTICLE 4 — COMMANDE
Le client peut passer commande directement sur la boutique KOVA.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier les informations fournies, notamment ses coordonnées, son adresse de livraison, les produits sélectionnés et le montant total de la commande.
Une fois la commande validée et le paiement accepté, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.
KOVA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit.
ARTICLE 5 — PAIEMENT
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur la boutique au moment de la commande.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
La commande est traitée après validation du paiement.
ARTICLE 6 — EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison indiqués sur la boutique sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. KOVA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison lié à une adresse incorrecte ou incomplète.
En cas de problème de livraison, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
messervicesclients@hotmail.com
ARTICLE 7 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
messervicesclients@hotmail.com
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet, avec ses accessoires et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les articles ayant été utilisés avec des aliments ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut constaté.
ARTICLE 8 — RETOURS
Avant tout retour, le client doit contacter KOVA à l’adresse suivante :
messervicesclients@hotmail.com
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
ARTICLE 9 — REMBOURSEMENTS
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :
messervicesclients@hotmail.com
ARTICLE 10 — PRODUIT DÉFECTUEUX OU COMMANDE INCORRECTE
Le client doit vérifier sa commande dès réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter rapidement KOVA à l’adresse suivante :
messervicesclients@hotmail.com
Merci d’indiquer le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit ou du colis reçu.
ARTICLE 11 — GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus sur la boutique KOVA bénéficient des garanties légales applicables.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions étudier la situation et proposer une solution adaptée.
ARTICLE 12 — RESPONSABILITÉ
KOVA ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit par le client.
Le client doit utiliser le produit conformément aux consignes d’utilisation, aux recommandations de sécurité et aux indications fournies sur la boutique ou avec le produit.
La mise sous vide aide à mieux conserver les aliments, mais ne remplace pas les règles classiques de conservation alimentaire. Les aliments frais doivent toujours être conservés au réfrigérateur ou au congélateur selon leur nature.
ARTICLE 13 — DONNÉES PERSONNELLES
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au service client et à la gestion des retours.
Ces données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
messervicesclients@hotmail.com
ARTICLE 14 — SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
messervicesclients@hotmail.com
ARTICLE 15 — MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
KOVA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
ARTICLE 16 — DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable dans le pays où KOVA exerce son activité.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Contact :
KOVA
Service client
messervicesclients@hotmail.com